退換貨／退款政策（寵物飲水機＆濾心）

最後更新：2026/01/28
適用範圍：本網站（通訊交易）之訂單

一、7 天猶豫期說明

1. 依消保法規定，消費者於收到商品隔日起算 7 天內，可申請退貨解除契約（不需說明理由）。

2. 7 天猶豫期不是試用期：你可以拆封檢查，但請以「確認商品是否符合需求」為限。

3. 退貨時請保持商品與配件、包裝完整；若因超出檢查必要之使用，造成商品價值減損（如水垢、毛髮、刮痕、異味等），本店可能依實際狀況扣除合理的回復原狀費用，並提供照片／紀錄說明。

二、以下情形「不受理退換貨」

(A) 超過受理期限

• 超過 7 天猶豫期（以簽收隔日開始起算 7 天）未提出申請。

(B) 濾心（耗材）拆封後不受理

• 替換濾心屬密封耗材，基於衛生與再販售安全考量：

  • 1.未拆封：可於 7 天內申請退貨

  • 2.已拆封／已下水使用：除商品本身瑕疵外，恕不受理退貨
    （此為避免拆封後再販售造成衛生疑慮之原則。）

(C) 明顯人為因素

• 人為損壞、缺件、刮傷、摔裂、浸水不當、改裝或自行拆解馬達／電線等

• 退回商品與訂單不符（非本店出貨品）

三、以下情形「可」受理退換貨

1. 商品重大瑕疵／功能異常（到貨即有、非人為）

2. 運送造成外觀毀損（請保留外箱與緩衝包材）

3. 品項或數量與訂單不符

4. 7 天猶豫期內退貨（符合本政策「退貨條件」者）

四、退換貨申請流程

1. 請於收到商品後儘速開箱檢查（建議全程錄影，含外箱、緩衝材、商品與配件）。

2. 若需退換貨，請在 7 天內聯繫客服並提供：

   • 訂購人姓名／手機／訂單編號

   • 退換貨原因

   • 商品狀態照片或影片（建議含：外箱、出貨明細、商品全貌、瑕疵特寫）

3. 客服確認可受理後，將提供退貨方式（超商退貨便／宅配取件等，以客服通知為準）。

4. 請將商品妥善包裝：

   • 退回內容需包含：主機／馬達與線材／配件／說明書／贈品／原廠包裝

   • 請勿直接在原廠彩盒上黏貼託運單或書寫文字（請以外箱再包一層）

5. 本店收到退貨並檢查無誤後，進入退款流程。

五、退款說明

1. 信用卡付款：確認退貨完成後辦理刷退，實際入帳時間依各銀行作業為準。

2. 轉帳／其他方式付款：請提供正確退款帳號，確認退貨完成後依序退款。

3. 發票／電子發票：退貨成立後，本店將依法處理作廢／折讓等事宜。

六、運費與費用規則

1. 7 天猶豫期退貨之「退回運費」由本店負擔（不會要求消費者支付退貨運費）。

2. 若為「商品瑕疵／寄錯／運送毀損」之退換貨，相關必要運送費用由本店負擔。

3. 若退回商品有缺件、包裝嚴重損毀、超出檢查必要之使用痕跡，可能影響退款金額（僅限合理回復原狀所需）。

七、配送失敗／未取貨（超商取貨）處理

• 若包裹因逾期未取或收件資訊錯誤而退回，本店會主動聯繫協助：

  1. 重新寄送：需由買家負擔再次寄送運費（以物流實際費用為準）

  2. 取消訂單：確認退回後，將依付款方式辦理退款

• 同一帳號／地址若多次未取，為維護物流資源，本店保留限制交易方式之權利（例如改採預付或暫停超商取貨）。

八、客服聯絡方式

• 客服官方LINE:@780rawji
  客服信箱 : purra.service@gmail.com
  客服專線：04-3610-7988
  服務時間：週一至週五 09：00－18：00（12:30-13:30 午休時間 國定假日 暫停服務）